使用线上心理咨询前， 你需要知道的几件事
Muhe Psycology
过去的一年多时间里，有太多的事情和计划被这场仍未结束的疫情所打断，人们也不得不改变过去习
惯的工作与生活方式。其中，线上咨询迅速成为疫情期间为人们提供心理疏导和支持的途径。有关远
程心理咨询的研究，最早可以追溯到1960年(Greenbaum, 2020)。过去，最早的远程咨询方式，主要
为电话和短信咨询。而近十年，因为信息技术的提升，通过网络进行的多种线上咨询方式也应运而
生。尽管如此，因线上咨询区别于传统与咨询师面对面得服务体验，仍有许多人对其持有怀疑的态
度。事实上，这样的想法是非常正常的。伴随着网络的使用，咨询师如何保护来访者的信息安全，以
及如何避免违反伦理道德和职业操守，这些问题都仍在进一步地被解答。随着新技术带来的咨询方式
的变化，来访者可以根据自己的需求，选择更适合自己的方式。
远 程 心 理 咨 询 服 务 类 型
目前线上咨询种类很多，比较常用的方式为电话或视频。
同时，也有一部分会使用在信息加密的环境下进行的文字
咨询。类似心理论坛、线上匿名树洞投稿以及一些应用软
件等服务，虽然并不是正式的心理咨询服务，也能为使用
者提供日常中的疑问解答和心理知识科普。
※ 木禾心理咨询服务则选择通过视频会议的方式，更多详细信息请参考：木禾心理咨询流程
远 程 心 理 咨 询 适 合 什 么 样 的 人 群？
一. 因工作或学业繁忙，需要更灵活的咨询时间的体；
二. 因当地咨询资源缺乏，或预约等待时间过长而选择线
上咨询的群体；
三. 由于身体、心理、保护身份隐私等原因，不方便使用
线下咨询服务的群体；
※ 木禾心理目前主要为海外留学生提供远程心理咨询服务。
远程心理咨询需要做哪些准备？
当初次使用线上咨询时，若感到尴尬或不适是正常的。尤其对于曾经有过线下咨询经历的人来说，不再面对面与
咨询师交流，有可能会需要一段时间来适应。区别于传统线下咨询，线上咨询一定程度上限制了咨询师对于来访
者表情和肢体语言的观察。同时，这也更加需要来访者使用更准确的语言描述自己的心情和感受(Finch,2017)。
此外，来访者也需要尽可能地找一个独立的，有安全感的，不会被干扰的空间进行咨询。同时，在咨询前后，来
访者也需要尽量减少工作或活动安排。这样的话，咨询前，来访者可以在心理上做好接下来要接受咨询的准备;
咨询后，来访者可以回顾，反思咨询的过程与内容，进一步吸收新学到的内容，增加自我探索。根据自己的要，
来访者也可提前准备一杯水，或其他对自己有帮助的物品。
远 程 心 理 咨 询 的 优 势
如前文所说，来访者中会有需要灵活咨询时间的群体。线上咨询最大的优势，是节省了人们花在交通上的时间和
开销，并且不受咨询师与来访者的地理位置限制，让更多的人可以更容易获得咨询服务。而对于咨询师来说，线
上咨询也能够更早地对存在一些心理疾病倾向的来访者进行介入和预防。相比于线下咨询需要挂号预约，线上服
务的预约流程更便利。同时，因不需要前往咨询中心或医院，对于一部分人来说，使用线上咨询也对自己身份隐
私有了更好的保护，也避免了面对面交流时的尴尬。线上心理咨询的服务覆盖对象也比传统心理咨询更广泛。如
果是有社交恐惧或对传统咨询有顾虑的来访者，线上咨询的方式也可降低他们的焦虑。在得到精神科医生同时帮
助下，线上咨询也可以为那些自身病情较为严重的来访者提供帮助。木禾心理自从成立以来，致力于为有心理疏
导需求的同学提供及时有效的心理咨询服务。中国留学生身处异乡时，不仅要面临学业、实习、就业等压力，适
应新的环境，还有可能面对语言障碍，社交以及文化差异等困难(Zhang & Goodson,2011)。许多研究也明，
尽管很多中国留学生存在不同程度的心理困扰，很少一部分会选择通过正式的心理咨询来获得帮助。疫情期间，
滞留海外的留学生也经历着更多对健康与未来等多方面的忧虑。后疫情时代，留学生的求职与去留也将会迎来更
多新的挑战。因此，留学生心理健康需要更多的持续关注。目前，受到疫情的影响，以及对社交距离及公共卫生
的考虑，海外大部分的心理咨询均转为远程线上的形式。作为一个一直关心海外留学生心理健康现状的平台，木
禾心理也意识到，远程心理咨询将会成为后疫情时代中，为留学生提供疏导与介入的必要手段。
远 程 心 理 咨 询 的 限 制
与线上服务具备的地理优势相对应的是，因为无法面对面见到来访者，当出现一些特殊情况时，咨询师无法第一
时间介入。而像文字类的咨询服务，有时会因为匿名性以及缺少对来访者的表情、动作、以及周围环境的了解，
无法做出准确的判断。在如今技术快速发展的情况下，如何保护使用者的隐私和信息传输的安全将会是使用线上
服务人们最关心的问题之一。咨询师以及服务平台对来访者信息加密且严格的管理，同时也应将相应措施和风险
告知使用者。
木禾心理作为为来访者提供基于线上的咨询服务平台，所有为来访者提供服务的小助手均在工作前签署了保密协
议。与此同时，对来访者的信息以及相关文件，也会在保护隐私的前提下，进行收发和保管。如前文所述，木禾
心理为海外的中国留学生提供通过视频会议方式的心理咨询服务。但是，如果您有自杀、自残倾向，或其他更加
紧急的情况，请一定及时联系当地的医院、诊所或者急诊。同时木禾心理也积极为海外留学生提供更多心理咨询
以外的相关资源。因线上形式的限制，我们希望通过为留学生们搜集与整理各个海外高校心理咨询中心资源的方
式，为更多人提供合适的服务。目前校园资源仍在不断更新中，可通过木禾心理官网进行确认。
如您没有找到您的学校，或有其他想要看到的学校资源，也欢迎留言。
致力于给海外留学生提供最专业的心理健康服务
木禾心理
参考文献：
Finch, S. D. (2017, October, 15) 7 Signs That Online Therapy Might Be Right For You. Let’s Queer Things Up. https://letsqueerthingsup.com/2017/10/15/7-signs-that-online-therapy-might-be-right-for-you/
Greenbaum, Z. (2020, July, 01). How Well Is Telepsychology Working?. American Psychological Association. https://www.apa.org/monitor/2020/07/cover-telepsychology
Zhang, J., & Goodson, P.(2011, March). Predictors of international students’ psychosocial adjustment to life in the United States: A systematic review, International Journal of Intercultural Relations, Volume 35, Issue 2, 139-162, ISSN 0147-1767. https://doi.org/10.1016/j.ijintrel.2010.11.011.